智能客服系统

我们开发了一套基于自然语言处理技术的智能客服系统，能够理解客户的自然语言输入，自动回答常见问题，处理简单业务，并在必要时将复杂问题转给人工客服。系统还具备持续学习能力，能够不断提高问题解决能力。

系统主要功能包括： 1. 自然语言理解：基于深度学习模型，精确理解客户问题的意图和实体。 2. 多轮对话管理：维持对话上下文，实现连贯的多轮交互。 3. 知识图谱：构建业务领域知识图谱，支持复杂问题的推理和解答。 4. 情感分析：识别客户情绪，针对性地调整回复策略。 5. 业务集成：与订单、物流、会员等系统集成，实现一站式服务。 6. 人机协作：智能识别需要人工干预的情况，无缝转接至人工客服。